후기 운영정책

후기 운영정책

이 정책은 수강 후기의 작성 권한과 게시 기간, 집계 기준과 그 효과, 삭제 기준, 이의제기 절차를 안내합니다.

주식회사 프롬날리지(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제21조의4에 따라, 회사가 운영하는 매수 Edu(이하 "서비스")에 게시되는 후기의 운영 기준을 아래와 같이 공개합니다.

1. 목적과 적용 범위

1. 본 정책은 서비스의 강의 상세 화면과 강사 프로필 화면에 표시되는 수강 후기(이하 "후기")에 적용됩니다.
2. 본 정책에서 정하는 사항은 다음과 같습니다.
   1. 후기를 작성할 수 있는 회원과 후기의 게시 기간
   2. 후기의 등급평가에 관한 사항(후기를 구성하는 항목과 집계 기준, 그 집계 결과가 서비스에서 갖는 효과)
   3. 후기의 삭제(비공개 처리) 기준
   4. 삭제 요청 및 이의제기 절차와 처리 기한
3. 서비스의 후기에는 별점·평점·점수 항목이 없습니다. 후기는 좋았던 점 태그 선택, 적합도(난이도·진행 속도) 선택, 한 줄 코멘트, 첨부 사진으로 구성됩니다.

2. 후기 작성 권한과 게시 기간

2.1 후기를 작성할 수 있는 회원

1. 후기는 로그인한 회원이 본인 명의로만 작성할 수 있습니다. 타인의 명의로는 작성할 수 없습니다.
2. 후기 작성 화면은 해당 강의를 결제하고 수강한 이력이 시스템에서 확인된 회원에게 열립니다.
3. 결제가 전액 환불된 강의에는 후기를 작성할 수 없습니다. 부분 환불된 강의에는 작성할 수 있습니다.
4. 후기 작성은 회원 계정이 정상 상태인 경우에만 가능하며, 이용이 정지되거나 차단된 계정으로는 후기를 작성할 수 없습니다. 이미 등록된 본인 후기의 삭제(비공개 처리)를 원하시는 경우에는 제5조(삭제 요청 및 이의제기 절차)의 절차에 따라 요청해 주시기 바랍니다.

2.2 작성 시기와 건수

1. 강의 종료 일정이 확인되는 강의는 강의가 모두 끝난 뒤에 후기 작성 화면이 열립니다. 강의 종료 시각은 다음 기준으로 산정합니다.
   1. 회차 일정이 등록된 강의: 각 회차의 시작 시각에 진행 시간을 더한 값 중 가장 늦은 시각
   2. 일정표로 운영되는 강의: 종료일(행사는 행사일, 하루 과정은 마지막 일정일)의 다음 날 0시(한국 시간)
2. 종료 일정을 산정할 수 없는 강의에는 위 제1호의 조건이 적용되지 않으며, 결제·수강 이력이 확인되는 즉시 후기를 작성할 수 있습니다.
3. 한 강의에는 회원 1명당 후기 1건만 등록할 수 있습니다.
4. 등록된 후기는 별도의 사전 검수 절차 없이 즉시 공개되고 강의 통계에 반영됩니다. 본 조에서 정한 작성 자격 외에, 후기의 내용에 대해 등록 단계에서 시스템이 확인하는 것은 한 줄 코멘트의 글자 수, 선택한 태그 개수, 첨부 사진의 개수·용량·형식뿐이며, 표현의 적절성은 심사하지 않습니다.

2.3 게시 기간

1. 게시된 후기에는 게시 기간의 제한이 없습니다. 일정 기간이 지나면 후기를 자동으로 내리거나 삭제하는 처리는 운영하지 않습니다.
2. 다만 제4조 제2항(숨김 사유)에 해당하거나, 제4조 제4항(그 밖에 후기가 표시되지 않거나 삭제되는 경우)의 사유가 발생한 경우에는 게시가 중단되거나 후기가 삭제될 수 있습니다.

3. 후기의 등급평가에 관한 사항 (구성 항목과 집계 기준, 그 효과)

회사는 후기에 별점·평점·점수 등 등급을 부여하는 등급평가를 하지 않습니다. 따라서 등급을 산정하는 기준이나 등급에 따른 효과도 존재하지 않습니다. 아래에서는 등급평가를 대신하여 후기를 구성하는 항목과 그 집계 기준, 그리고 집계 결과가 서비스에서 갖는 효과를 공개합니다.

3.1 후기를 구성하는 항목

1. 좋았던 점 태그는 아래 17종 고정 목록에서만 고를 수 있으며, 작성자가 새로운 태그를 직접 입력할 수 없습니다.
   • 수업 방식: 체계적이에요, 설명이 명확해요, 질문에 잘 답해줘요, 단계가 잘 나뉘어요
   • 분위기: 재미있어요, 친절·차분해요, 열정이 느껴져요, 편안한 분위기, 티키타카가 많아요
   • 자료: 예제가 풍부해요, 자료가 잘 정리됨, 핵심을 짚어줘요, 최신 내용이에요
   • 성과: 실전에 도움돼요, 성장이 느껴져요, 포트폴리오 도움, 진로에 도움
2. 좋았던 점 태그 목록에는 부정적인 항목이 없습니다. 따라서 태그와 그 집계 값은 만족도 점수가 아니라, 후기를 남긴 사람들이 어떤 점을 좋았다고 골랐는지를 보여 주는 값입니다. 강의가 자신에게 맞지 않았다는 점은 난이도·진행 속도 선택과 한 줄 코멘트로 표현할 수 있습니다.
3. 첨부 사진은 본인이 해당 강의의 후기용으로 업로드한 파일만 등록할 수 있습니다. 업로드 과정에서 사진은 긴 변 1600px 이하의 WEBP(지원하지 않는 브라우저는 JPG) 이미지로 다시 저장되며, 이때 촬영 위치·기기 정보 등 사진 메타데이터(EXIF)가 제거됩니다. 원본 용량이 12MB를 넘는 사진은 업로드할 수 없습니다.
4. 첨부 사진은 누구나 볼 수 있는 공개 이미지로 저장됩니다.

3.2 집계 기준

1. 강의별 집계는 게시 중인 후기를 세는 방식입니다. 좋았던 점 태그는 해당 태그를 고른 후기 건수를, 적합도는 각 구간을 고른 후기 건수를 그대로 셉니다.
2. 태그 비율(%)을 표시하는 화면에서는, 그 태그를 고른 후기 수를 전체 후기 수로 나눈 값에 100을 곱해 정수로 반올림한 값을 사용합니다.
3. 적합도 분포(%)는 각 구간의 응답 수를 세 구간 합계로 나눈 값을 정수로 반올림해 표시하며, 마지막 구간에는 100에서 앞 두 구간을 뺀 잔여값을 표시합니다. 따라서 화면에 표시되는 비율은 실제 비율과 소수점 이하에서 차이가 있을 수 있습니다.
4. 집계에는 가중치나 보정계수를 적용하지 않습니다. 최근에 작성된 후기를 더 크게 반영하거나 특정 후기에 신뢰도 점수를 부여하지 않습니다.
5. 강사 단위의 통합 집계도 해당 강사의 모든 강의 후기를 모아 단순 합산합니다.
6. 제4조에 따라 숨김 처리된 후기는 후기 목록에서 빠지는 것은 물론, 태그·적합도 집계에서도 즉시 제외됩니다.

3.3 화면에 표시되는 방식

1. 강의 상세 화면의 후기 목록은 작성 시각 최신순으로 최대 7건까지 표시합니다. 더보기·페이지 넘김 기능이 없어 8번째부터의 후기는 목록에 표시되지 않지만, 태그·적합도 집계에는 모두 반영됩니다.
2. 후기 목록의 정렬 기준은 작성 시각 최신순 하나이며, 이용자가 정렬 기준을 바꾸는 기능은 제공하지 않습니다. 도움순·추천순 등 다른 정렬 기준은 사용하지 않습니다.
3. 강사 프로필 화면에는 개별 후기의 한 줄 코멘트·첨부 사진·작성자 표시를 게시하지 않으며, 해당 강사가 진행한 강의들의 후기를 합산한 집계(좋았던 점 태그 상위 7개, 적합도 분포)와 누적 응답 건수·진행 강의 수만 표시합니다.
4. 태그는 선택 수가 많은 상위 항목만 표시합니다. 강의 상세의 후기 영역은 상위 6개를 선택 건수로, 강의 상세의 강사 소개 영역은 상위 5개를, 강사 프로필은 상위 7개를 각각 비율(%)로 표시합니다.
5. 후기 카드에는 작성자 이름, 작성 시점(오늘·N일 전 등 상대 표기), 선택한 태그 최대 3개, 한 줄 코멘트, 첨부 사진이 표시됩니다. 작성자의 지역 정보는 화면에 표시하지 않습니다.
6. 강의 상세의 후기 요약에는 태그가 선택된 총 횟수와 후기를 남긴 인원 수가 함께 표시되며, 여기서 인원 수는 게시 중인 후기 건수와 같습니다.

3.4 집계 결과의 효과

1. 후기와 그 집계 결과는 강의의 노출 순서·검색 결과·추천에 영향을 주지 않습니다. 강의 목록의 순서는 후기와 무관하게 고정된 강의 식별자 순서로 정해집니다.
2. 강의 목록의 검색·필터는 수업 형태, 대상, 지역, 개강 시기 4가지 조건만 사용합니다. 후기 수나 태그로 강의를 거르거나 정렬하는 기능은 제공하지 않습니다.
3. 강의 카드에 표시되는 배지는 운영자가 직접 지정하는 값이며, 후기 집계에서 자동으로 계산되지 않습니다.
4. 후기로 강의의 순위나 점수를 계산하는 별도의 기능은 서비스에 존재하지 않습니다.

4. 후기의 삭제(비공개 처리) 기준

4.1 용어와 조치의 범위

1. 본 정책에서 운영자의 후기 삭제는 후기 데이터를 지우는 것이 아니라, 후기를 서비스 화면과 집계에서 제외하는 숨김(비공개 처리) 을 말합니다. 숨김 처리된 후기는 재검토를 거쳐 다시 공개할 수 있습니다.
2. 운영자가 후기에 대해 할 수 있는 조치는 숨김과 다시 공개 두 가지뿐입니다. 운영자가 회원의 후기를 대신 작성하거나 후기 내용을 수정하는 기능은 제공하지 않습니다.

4.2 숨김 사유

회사는 후기가 다음 각 호의 하나에 해당하는 경우 해당 후기를 숨김 처리합니다.

1. 타인의 명예를 훼손하거나 모욕·욕설·차별·혐오 표현을 포함한 경우
2. 타인의 개인정보(연락처, 주소, 계정 정보 등)나 초상이 동의 없이 포함된 경우
3. 광고·홍보·판매 권유, 외부 사이트 유도 등 상업적 목적의 내용을 포함한 경우
4. 강의와 무관한 내용이거나, 의미를 알 수 없는 문자 나열 등 후기로 보기 어려운 경우
5. 명백히 사실과 다른 내용으로 강의·강사·다른 수강생에게 피해를 주는 경우
6. 타인의 저작물을 무단으로 사용하는 등 제3자의 권리를 침해하는 경우
7. 음란물 등 법령이 유통을 금지하는 정보를 포함한 경우
8. 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 등록해 작성한 경우
9. 같은 내용을 반복해 게시하는 등 서비스 운영을 방해하는 경우
10. 법원·수사기관 등 권한 있는 기관의 요청이 있거나, 법령에 따라 게시를 중단해야 하는 경우

회사는 후기의 내용이 회사·강사·강의에 부정적이라는 이유만으로는 후기를 숨김 처리하지 않습니다. 각 호에 해당하는지는 후기 전체의 맥락을 기준으로 판단하며, 그 판단의 근거가 된 사유는 제6조(처리 내역의 기록과 보관)에 따라 기록으로 남깁니다.

각 호에 해당하는지는 회원의 요청 접수 또는 운영자의 점검을 통해 사람이 확인하며, 부적절한 표현을 자동으로 걸러내는 기능(금칙어 필터 등)은 운영하지 않습니다. 후기 본문에는 문제가 없더라도 첨부 사진이 각 호에 해당하는 경우에는 후기 전체가 숨김 처리됩니다.

작성자 본인이 자신의 후기에 대해 삭제(비공개 처리)를 요청하는 경우에는 위 각 호의 사유를 요구하지 않으며, 제5조(삭제 요청 및 이의제기 절차)에 따라 본인 확인을 거쳐 숨김 처리합니다.

4.3 숨김 처리 방식과 그 범위

1. 숨김 처리는 운영자 권한이 확인된 계정만 수행할 수 있으며, 처리자는 숨김 사유(앞뒤 공백을 제외하고 2자 이상 1,000자 이하)를 반드시 입력해야 합니다. 사유가 없는 숨김 요청은 시스템이 거절합니다.
2. 숨김·복구는 처리 내역이 먼저 기록된 뒤에 적용되며, 기록에 실패하면 처리 자체가 중단됩니다.
3. 숨김 처리된 후기는 강의 화면의 후기 목록과 태그·적합도 집계에서 즉시 제외됩니다. 작성자 본인에게도 표시되지 않으며, 작성자가 직접 다시 공개하거나 수정할 수 없습니다.
4. 숨김 처리 사실이 작성자에게 자동으로 통지되지는 않습니다. 본인이 작성한 후기가 보이지 않는 경우 제5조의 문의 채널로 확인을 요청하시면, 숨김 여부와 그 사유를 회신드립니다. 이의제기에는 기간 제한을 두지 않습니다.
5. 숨김은 서비스 화면과 집계에서 후기를 제외하는 조치입니다. 첨부 사진 파일은 공개 이미지로 저장되어 있어, 숨김 이후에도 이미 알고 있는 이미지 주소를 통해서는 해당 파일에 접근될 수 있습니다. 사진 파일 자체의 처리가 필요한 경우에는 제5조의 절차로 요청해 주시기 바랍니다.

4.4 그 밖에 후기가 표시되지 않거나 삭제되는 경우

1. 강의가 서비스에서 완전히 삭제되면 해당 강의의 후기도 함께 삭제됩니다.
2. 강의가 공개 상태가 아니거나 보관 처리된 경우, 강의 페이지가 노출되지 않아 해당 강의의 후기도 화면에 표시되지 않습니다.
3. 회원이 계정을 삭제(탈퇴)하면 후기 본문(선택한 태그·난이도·진행 속도·한 줄 코멘트)은 남고, 작성자 표시가 탈퇴한 회원으로 바뀌며 계정과의 연결이 끊어집니다. 첨부 사진은 모두 삭제됩니다.
4. 서비스 화면에는 회원이 본인의 후기를 직접 수정하거나 삭제하는 기능이 제공되지 않습니다. 본인 후기의 삭제(비공개 처리)를 원하시는 경우 제5조의 절차에 따라 요청해 주시기 바랍니다. 후기 내용을 고쳐 쓰는 기능은 제공하지 않으므로, 내용 변경을 원하시는 경우에도 삭제(비공개 처리)로 처리됩니다.
5. 제2조 제1항 제3호는 후기를 새로 등록하는 경우에 적용됩니다. 이미 등록된 후기는 그 이후 결제가 전액 환불되더라도 자동으로 내려가지 않으며, 삭제(비공개 처리)를 원하시는 경우 제5조의 절차에 따라 요청해 주시기 바랍니다.

5. 삭제 요청 및 이의제기 절차

5.1 접수 채널

1. 후기의 삭제(비공개 처리) 요청, 본인이 작성한 후기의 삭제 요청, 숨김 처리에 대한 이의제기, 제4조 제4항에 따라 후기가 표시되지 않거나 삭제된 경우에 대한 이의제기는 고객센터(support@maesoo.com)로 접수하실 수 있습니다. 회원·비회원 모두 이용하실 수 있습니다.
2. 로그인한 회원은 커뮤니티의 [문의하기]에서 공개 범위를 [비공개 · 운영자에게만]으로 선택해 접수하실 수도 있습니다.
3. 후기 화면에는 신고 버튼이나 후기 전용 접수 양식이 제공되지 않습니다. 접수 시 강의명, 해당 후기를 알아볼 수 있는 정보(작성자 표시명·작성 시점·내용 일부 또는 화면 캡처), 요청 사유, 회신받을 연락처를 함께 적어 주시면 처리가 빨라집니다.

5.2 처리 기한

1. 영업일은 토요일·일요일과 「관공서의 공휴일에 관한 규정」에 따른 공휴일을 제외한 날을 말합니다.
2. 요청 내용이 불명확하거나 사실 확인을 위해 자료 보완이 필요한 경우, 회사는 접수 후 지체 없이 보완을 요청드립니다. 보완 요청은 1회에 한하며, 보완을 요청드린 날부터 자료를 받은 날까지의 기간은 위 기한에 포함되지 않습니다. 이 경우에도 회사는 보완이 필요한 사유와 남은 처리 기한을 함께 안내드립니다.
3. 접수 및 처리 현황을 조회할 수 있는 별도의 화면은 제공하지 않습니다. 진행 상황과 처리 결과는 접수하신 전자우편 또는 문의 글로 운영자가 회신드립니다.
4. 회원이 본인이 작성한 후기에 포함된 자신의 개인정보(작성자 표시명·첨부 사진 등)에 대하여 삭제 또는 처리정지를 요구하는 경우에는, 위 기한과 관계없이 「개인정보 보호법」 제36조·제37조에 따라 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 알려드립니다.

5.3 재검토와 복구

1. 이의제기를 접수하면, 숨김 처리의 경우에는 숨김 당시의 사유와 기록된 후기 내용을, 그 밖의 경우에는 해당 사유의 발생 경위를 근거로 재검토합니다.
2. 재검토 결과 숨김 사유가 해소되었다고 판단되는 경우, 해당 후기를 숨김 처리 당시의 내용 그대로 다시 공개하고 집계에도 다시 반영합니다. 다만 그 사이에 작성자가 계정을 삭제한 경우에는 제4조 제4항 제3호에 따라 작성자 표시가 바뀌고 첨부 사진이 삭제된 상태로 공개됩니다.
3. 재검토 결과 숨김을 유지하는 경우에는 그 사유를 함께 회신드립니다.

5.4 외부 분쟁 해결 절차

회사의 처리 결과에 동의하지 않는 경우, 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁의 조정을 신청하실 수 있습니다.

6. 처리 내역의 기록과 보관

1. 후기의 숨김·복구가 이루어지면 다음 내용이 기록됩니다.
   1. 처리자와 처리 종류(숨김 또는 다시 공개), 처리 시각
   2. 처리 사유
   3. 숨김 처리의 경우, 처리 당시의 후기 내용(한 줄 코멘트, 선택한 태그, 난이도·진행 속도, 첨부 사진 경로, 작성자 표시명, 작성 일시). 다시 공개의 경우에는 직전 숨김 시각과 숨김 사유
2. 위 기록은 이의제기 재검토와 분쟁 처리의 근거로 사용하기 위해 처리일부터 3년간 보관합니다. 보관 기간이 지나기 전에 이 기록을 삭제하는 자동 처리는 운영하지 않습니다.
3. 이 보관 기간은 전자상거래법에 따른 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록의 보존 기간과 같습니다.
4. 처리 내역은 운영자만 조회할 수 있습니다.
5. 제4조 제4항 제3호에 따라 회원이 계정을 삭제한 경우에도, 이미 기록된 처리 내역은 위 보관 기간 동안 그대로 보관됩니다.

7. 후기 작성에 대한 대가

1. 회사는 후기 작성에 대해 쿠폰·포인트·현금 등 어떠한 대가도 지급하지 않습니다.
2. 회사는 후기를 작성하였는지 여부나 후기의 내용이 회사에 호의적인지 여부를 이유로 회원에게 별도의 혜택이나 불이익을 부여하지 않습니다. 다만 후기가 제4조 제2항 각 호에 해당하는 경우에는 같은 항에 따른 숨김 처리와 「이용약관」에 따른 조치가 적용될 수 있습니다.

8. 정책의 변경

본 정책의 내용이 변경되는 경우, 변경된 정책과 그 시행일을 서비스의 정책 안내 페이지에 게시합니다.

부칙

본 정책은 2026년 11월 6일부터 시행합니다. 개정 전 정책(2026년 8월 16일 시행)은 2026년 11월 5일까지 적용됩니다.